"Der Kunde ist König" lautet ein Sprichwort, das zugegebenermassen reichlich angestaubt klingt. Und so finden wir in Imagebroschüren und auf Internetseiten moderner Unternehmen eher neudeutsche Entsprechungen wie "Customer Care wird bei uns gross geschrieben" oder "Wir pflegen den direkten Draht zu unseren Kunden". Die Botschaft aller Aussagen ist stets die gleiche: Wir kennen die Wünsche unserer Kunden und bedienen diese zu 100 Prozent.
Doch wie funktioniert die Pflege von Kundenbeziehungen im heutigen Marktumfeld, wo Produkte austauschbarer geworden sind, die Auswahl von Waren, Dienstleitungen und Anbietern nicht zuletzt durch das Internet grenzenlos geworden ist und Kundenbindung auf Grund von reiner Produkt- und Markentreue an Bedeutung verliert? Customer Relationship Management (CRM) heisst die Formel, die die Wirtschaft als Antwort auf diese Herausforderung gefunden hat.
Wir unterstützen Sie deshalb in allen relevanten Bereichen – bei der kundenorientierten Anpassung Ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse, der Spezifikation und dem Auswahlprozess für Ihre optimale IT Lösung sowie bei der Umsetzung, dem Testing und der Einführung Ihrer CRM Lösung.
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Die Basis unserer Beratungsansätze im Bereich "Marketing, Sales & Service Consulting" wird durch einen umfangreichen prozessualen und organisatorischen Erfahrungshintergrund gebildet. Nur mittels Optimierung der gesamten Wertschöpfungskette des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) kann der unternehmerische Markterfolg effizient und nachhaltig gesteigert werden. |
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Im Bereich CRM I&I fokussieren wir unsere Beratung sowohl auf die Implementierung der SAP CRM Lösung als auch auf die Identifizierung von Verbesserungsoptionen bei existierenden CRM & Vertriebssystemen. Parallel dazu begleiten wir unsere Kunden während der gesamten Projektabwicklung und sichern, dass die CRM Lösung optimal und erfolgreich in die Ist-Landschaft integriert wird. |