Der Flughafen München, mit jährlich über 34 Millionen Fluggästen, hat seit einigen Jahren SAP CRM im Einsatz. Durch die steigenden Ansprüche an ein Kundenbeziehungsmanagement (Bedürfnis nach einem intuitiv bedienbaren, browserbasierten Tool), entschied sich der Flughafen München für das Upgrade von SAP CRM 2005 auf SAP CRM 2007.

Dabei war es wichtig, das System auf die Kundenbedürfnisse anzupassen und die Akzeptanz für das System zu fördern. Um dies zu erreichen, kommt nun die völlig überarbeitete Oberfläche des SAP CRM 2007 zum Einsatz. Dank der modernen grafischen Benutzeroberfläche konnte die Zufriedenheit bei den Anwendern markant gesteigert werden. Mit der Client-seitigen Integration in Outlook stehen Kundendaten bei Bedarf auch in der gewohnten Arbeitsumgebung übersichtlich und zeitnah zur Verfügung.

ESPRiT Consulting unterstützte von Anfang an bei der Evaluation und der Analyse der relevanten abzulösenden Bereiche. Durch den Einbezug der Schlüsselpersonen auf Kundenseite wurde der Know-how Transfer sichergestellt, um so im späteren Verlauf den reibungslosen Übergang in den Betrieb zu gewährleisten.